¿Vendes autos por internet, tienes una agencia o eres concesionario de autos?
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En la actualidad, los consumidores desean disfrutar más que nunca de una navegación móvil de calidad. Dicho de otra forma, esperan que las marcas les brinden experiencias seguras, rápidas y sin fricciones. Por este mismo motivo, 8 de cada 10 usuarios buscaron otra solución o se fueron a los sitios de la competencia cuando no vieron cumplidas sus demandas a la hora de visitar la página de una marca que les interesaba.
La industria automotriz –que incluye a las concesionarias y negocios especializados en productos y servicios para vehículos– no es ajena a esta realidad. Veamos algunos aspectos para estar a las alturas de las cada vez más altas expectativas de los clientes.
Según el estudio Mobile Research Experiences, de Google y Kantar TNS, elíndice de velocidad de los sitios automotores corresponde a 10,6 segundos –cuando lo ideal es que tarden en cargar hasta 3 segundos.
Asimismo, otro aspecto que se descubrió mediante este reporte es los pocos esfuerzos que los sitios destinan a la usabilidad. Por ejemplo, se notó que únicamente el 27% se encuentra optimizado para responder de forma adecuada a los momentos de exploración y búsquedas de los clientes. Un factor clave para que las marcas consigan fidelizarlos.
Por último, con este estudio también se advirtió que los sitios intuitivos –que ofrecen información clara y fácil de encontrar– son los más demandados por los consumidores de hoy. Mientras que el 46% de los usuarios realizan sus compras en una página donde encuentran rápidamente lo que buscan, 6 de cada 10 los abandonan si la acción que querían llevar a cabo requiriera más pasos de lo que esperaban.